石材市場里如何預(yù)防老客戶的背叛

在石材市場的買賣里，你老客戶的“背叛”永遠(yuǎn)都不是意外。如果出現(xiàn)了這種情況，也是因?yàn)槟銢]有真的關(guān)心你的客戶，沒有找到對他們來說最重要的石材產(chǎn)品，同樣的你也不了解客戶的想法。

1、競爭者替代

這種問題只出現(xiàn)在你的石材產(chǎn)品或者石材市場服務(wù)能夠被輕易復(fù)制的情況下。例如，你的業(yè)務(wù)是向大建筑公司銷售石材大板，但是他們找到了另一個供應(yīng)商，能夠用更低價格為他們提供所需的石材產(chǎn)品。

為了避免這種問題，你需要提供個性化的，而不是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)。不斷地提高個性化石材產(chǎn)品的“檔次”，競爭對手就不會那么容易替代你。

2、糟糕的服務(wù)

在你的客戶真正需要你的支持的時候，真心且全力的對待，千萬不要態(tài)度惡劣，這樣一旦他們有了其他選擇，一定會棄你而去。而對于石材企業(yè)來說，千萬不要視客戶服務(wù)費(fèi)用為可削減的企業(yè)成本，這可能為你的石材企業(yè)埋下毀滅性的隱患。

3、石材產(chǎn)品質(zhì)量下降

即使石材產(chǎn)品供不應(yīng)求，也不要為了擴(kuò)大生產(chǎn)而忽視石材產(chǎn)品的質(zhì)量。現(xiàn)在有很多石材企業(yè)將石材大板的生產(chǎn)外包，其產(chǎn)品看起來還是以前的石材產(chǎn)品，但也許你的石材大板制造商早已為了每件產(chǎn)品能夠節(jié)省0.01美元沒使用最好的石材原材料呢？要知道，石材產(chǎn)品的質(zhì)量問題一旦出現(xiàn)，石材企業(yè)的聲譽(yù)和信用就很難挽回。當(dāng)然，這種產(chǎn)品質(zhì)量的下降是可以預(yù)防的，只要石材企業(yè)堅持。

4、客戶需求發(fā)生變化

石材消費(fèi)者的世界本身就是不斷變化的，這種情況在所難免。石材企業(yè)要面對的挑戰(zhàn)是在客戶需求變化之前，就已經(jīng)擴(kuò)充了你的石材產(chǎn)品和服務(wù)。

要做到這一點(diǎn)，石材企業(yè)需要頻繁地和客戶溝通，及時了解客戶方的發(fā)展?fàn)顩r，并且合理的去預(yù)計石材消費(fèi)者客戶在未來一到兩年的情況，早些著手準(zhǔn)備。